Políticas de Cambios y Devoluciones

1. Identificación del Producto y Fecha de Compra
·         Para gestionar cualquier cambio o devolución, es esencial identificar tanto el producto como la fecha de compra.
 
2. Condiciones del Producto
·         El producto debe estar en estado nuevo, sin abrir y sin uso.
·         No debe tener olores o perfumes.
·         Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso y debe conservar todos sus empaques originales, etiquetas, piezas, accesorios y manuales completos.
3. Errores en el Pedido
En caso de que se presente un error en tu pedido, puedes solicitar el cambio bajo las siguientes condiciones:
 
Errores de CONTROVERSY: Si el error es responsabilidad de CONTROVERSY (por ejemplo, talla o producto incorrecto), los costos de envío serán cubiertos completamente por la marca.
Otros casos: Si el error no es atribuible a CONTROVERSY, los costos de envío serán asumidos en su totalidad por el comprador.
4. Plazo para Cambios
Tienes un plazo máximo de 30 días para solicitar un cambio.
 
5. Productos en Promoción
Las prendas en promoción no son elegibles para cambio, a menos que se trate del derecho de retracto.
 
6. Reembolsos
No se realizan reembolsos en efectivo según las políticas de cambio. En su lugar, se emitirá un código o bono virtual que puede ser usado en el sitio web, excepto en casos de derecho de retracto.
 
7. Valor para Cambios
Los cambios se realizan por el valor pagado por la prenda.
 
Procedimiento para Solicitar un Cambio
Para solicitar un cambio de una prenda de línea (los productos en promoción solo pueden ser cambiados mediante el derecho de retracto), sigue estos pasos:
 
Envía la solicitud de cambio dentro de los primeros 30 días hábiles después de haber recibido tu pedido al número de WhatsApp: 3161253219.
Tras enviar la solicitud, tienes las siguientes opciones:
 
Cambio de Talla o Color: Puedes cambiar el producto por otro de la misma prenda en una talla o color diferente.
Bono de Compra: Recibirás un bono por el valor de tu compra para usar en línea.
Devolución de Dinero: Solo se aplica en caso de derecho de retracto.
Nota:
Para cualquier pregunta o aclaración adicional, contacta al servicio al cliente a través de WhatsApp